Pratiche · anche detta bolletta alta, conguaglio, importi che non tornano
Bolletta troppo alta o conguaglio: cosa fare, nell'ordine
Una bolletta più alta del solito, un conguaglio arrivato tutto insieme, una doppia fatturazione, consumi stimati invece che letti. La leggiamo voce per voce e ti diciamo cosa contestare.
Lunedì-Venerdì, 9:00-19:00. Risponde una persona. Prima di aprire qualunque pratica ti diciamo se ti conviene farla.
In breve
Una bolletta più alta del normale ha quasi sempre una di quattro cause: consumi stimati invece che letti, un conguaglio che recupera mesi precedenti, un cambio di condizioni economiche, o un errore di fatturazione. Prima di pagare o di contestare va stabilito quale delle quattro è: si guardano le letture, il periodo fatturato e le voci una per una.
È questa la pratica che ti serve?
Quattro situazioni che si somigliano e portano a pratiche diverse. Sbagliarla non dà un errore subito: dà un rifiuto due settimane dopo.
- L'importo è molto più alto del solito senza che i consumi siano cambiati.
- È arrivato un conguaglio che copre mesi o anni indietro.
- Sono arrivate due bollette per lo stesso periodo, da due venditori diversi.
- Hai già scritto al venditore e non ti ha risposto, o ti ha risposto senza spiegare.
Cosa serve avere sotto mano
- La bolletta, anche in foto
- Le letture del contatore, se le hai
- Cosa ti hanno risposto, se hai già scritto
Se non hai il codice POD o PDR va bene comunque: è scritto su una vecchia bolletta o vicino al contatore, e al telefono ti diciamo dove guardare.
Tempi e costi, con la fonte accanto
Quello che segue è regolato: viene da delibere ARERA e vale per tutti i venditori. Su questi numeri circolano cifre copiate da un sito all'altro senza fonte — qui ogni riga dice da dove viene, così puoi controllarla. Dove il dato non è regolato a livello nazionale la riga lo scrive, invece di darti una media che non ti riguarda.
- Ogni quanto deve arrivare una bolletta
- entro 45 giorni solari dall'ultimo giorno di consumo che addebita. Un conguaglio che arriva molto dopo è il primo indizio da guardareTIF, art. 4.2
- Prescrizione
- due anni: gli importi più vecchi non sono dovuti, ma la prescrizione non è automatica — va eccepita per iscritto. Il venditore deve evidenziare separatamente quegli importi e darti un modulo per farloL. 205/2017 art. 1 c. 4, Delibera 569/2018/R/com
- Risposta al reclamo scritto
- 30 giorni solari, con una risposta motivata: cosa hai contestato, quali verifiche sono state fatte, le conclusioni e i tuoi dirittiTIQV, artt. 4 e 11
- Rettifica di fatturazione
- 60 giorni solari per accreditare somme non dovute già pagate (90 con fatturazione quadrimestrale), e solo 15 giorni per una doppia fatturazioneTIQV, art. 5
- Se sfora i termini
- indennizzo automatico di 30 €, che diventa 60 € oltre il doppio del termine e 90 € oltre il triplo, accreditato nella prima bolletta utileTIQV, artt. 19-21
- Bolletta di chiusura in ritardo
- va recapitata entro 6 settimane dalla cessazione: oltre, l'indennizzo parte da 4 € e cresce di 2 € ogni dieci giorni fino a 22 €TIF, artt. 11 e 18
- Se non risponde
- il Servizio Conciliazione di ARERA è gratuito e si attiva dopo una risposta insoddisfacente o dopo 40 giorni di silenzio; il tentativo è obbligatorio prima di andare da un giudice, e l'accordo raggiunto è titolo esecutivoTICO, Delibera 209/2016/E/com
- Sportello per il consumatore
- numero verde 800.166.654, dalle 8 alle 18 nei giorni lavorativi. È di ARERA, non nostro: serve anche solo per sapere chi è il tuo fornitoreARERA, Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
Gli importi regolati sono al netto delle imposte dove la delibera li esprime così, e i giorni sono giorni lavorativi quando è la regolazione a contarli in quel modo. Sul mercato libero il contributo del venditore non ha un tetto: è l'unica voce che va letta sul tuo contratto, e al telefono la leggiamo insieme.
Cosa facciamo noi
Quattro passaggi, in quest'ordine.
Separiamo il consumo dal prezzo
Sono due cause diverse che producono lo stesso effetto: hai consumato più del previsto, o ti stanno applicando condizioni diverse da quelle che ricordi. Si legge quanto è stato fatturato e a quale prezzo unitario, e la risposta compare subito. Confondere le due porta a contestare la cosa sbagliata.
Guardiamo se i consumi sono letti o stimati
Una bolletta su consumi stimati non è un errore, ma prima o poi arriva il conguaglio che mette a posto i conti — tutto insieme. Se in bolletta compare la stima, il problema non è l'importo di questo mese: è quello che sta maturando per il prossimo.
Verifichiamo il periodo e la prescrizione
Un conguaglio che risale molto indietro non è automaticamente dovuto: la fatturazione tardiva ha dei limiti temporali. Guardiamo le date del periodo fatturato prima di guardare la cifra, perché è la data che decide se quell'importo si può contestare.
Reclamo scritto, e cosa fare se non risponde
Se qualcosa non torna serve un reclamo scritto: il venditore ha un termine per rispondere in modo motivato, e se non lo rispetta sono previsti indennizzi automatici. Se la risposta non arriva o non spiega, ci sono lo Sportello per il consumatore e il Servizio Conciliazione di ARERA, che sono gratuiti. Ti diciamo cosa scrivere e in quale ordine muoverti.
Puoi anche solo chiedere quale pratica ti serve. Non è un preventivo e non impegna a niente.
Le domande che ci fanno più spesso.
La bolletta è altissima ma non ho consumato niente: com'è possibile?
Devo pagare una bolletta che sto contestando?
Entro quando posso contestare una bolletta?
Il venditore quanto tempo ha per rispondere a un reclamo?
Mi sono arrivate due bollette per lo stesso periodo da due venditori: cosa faccio?
Il venditore non risponde. A chi mi rivolgo?
Chi siamo, per chiarezza. ByeBolletta è un comparatore di ТОО "2DAY": non vendiamo energia, non siamo il tuo fornitore e non siamo un ente pubblico. Non gestiamo contatori né interventi tecnici. La pratica la esegue il venditore che scegli tu e, dove serve, il distributore della tua zona: noi la prepariamo, la inoltriamo e controlliamo cosa torna indietro. Chi siamo.
Fonti ufficiali su questa pratica: ARERA — Atlante per il consumatore: errori e rettifiche in bolletta. I numeri regolati sono quelli della tabella qui sopra; quello che resta al venditore — sul mercato libero — dipende dal contratto, e quello si legge sulle condizioni economiche che ti riguardano.
Parliamone
Chiama per la tua pratica al 06 9028 8500
Rispondiamo noi direttamente negli orari indicati: verifichiamo i dati della tua fornitura e prepariamo la documentazione necessaria senza farti perdere tempo.
06 9028 8500
Lunedì-Venerdì, 9:00-19:00
Chiamata a tariffazione ordinaria secondo il tuo operatore.
Le altre pratiche.
Voltura
La fornitura è attiva e cambia solo l'intestatario.
Subentro
Il contatore c'è ma è chiuso: va riattivato.
Allaccio e attivazione
Il contatore non c'è, o non è mai stato acceso.
Cambio fornitore
Resti intestatario e cambia solo chi ti fattura.
Disdetta e cessazione
Chiudere la fornitura quando lasci un immobile.